Call-Center по ремонту бытовой техники и HVAC

Мы оповещаем о работах в режиме реального времени, как только букинг попадает в систему. Мы отвечаем на звонки с раннего утра до позднего вечера, а также в выходные и праздничные дни, назначая работы на тот же день или на следующий рабочий день, учитывая расписание ваших техников.

Мы поддерживаем связь с вашими клиентами, оставившими заявки через форму обратной связи на вашем сайте и обрабатываем переадресованные от вас email. Кроме того, мы оповещаем ваш бизнес о запросах клиента: ETA, Parts requests, гарантируя, что вы всегда в курсе событий. Мы также оперативно предоставляем техническую поддержку бизнесу в онлайн чатах в режиме реального времени через персонального менеджера по работе с клиентами.

Мы серьезно относимся к работе с вашими неудовлетворенными клиентами. Наши опытные диспетчеры обрабатывают звонки с максимальным вниманием и терпением. Мы незамедлительно информируем вас, если клиент хочет поговорить с менеджером или владельцем, и предоставляем всю необходимую информацию о заказе и проблеме.

Мы эффективно обрабатываем все первичные и входящие звонки от ваших клиентов. Оповещаем бизнес о запросах о времени прибытия техников, обрабатываем жалобы клиентов, оповещаем о просьбах, выйти на связь с менеджером/владельцем, обрабатываем Recall. Все звонки записываются и предъявляются по требованию.

Мы берем на себя весь поток входящих звонков и освобождаем ваших внутренних диспетчеров для более продуктовной работы по переписке с текущими и потенциальными клиентами, управлению заказами, взаимодействию с техниками, отслеживания статуса оплат и управлению диспутами.

Расписание ваших техников ведется в рамках трехчасовых окон бронирования (например: с 12 до 3), что обеспечивает достаточное время для завершения работы.

Вам больше не придется строить маршруты и няньчить ваших техников.

Ваши техники автоматически уведомляются о предстоящих работах с помощью СМС сообщений.

Нет необходимости платить за дорогостоящие системы управления заказами, для наших клиентов SPARK бесплатен. SPARK позволяет вам бесшовно управлять расписаниями техников. В нем есть все, что необходимо компании по ремонту бытовой техники: функции добавления, перепланирования и отмены работ, оперативные уведомления, возможность выгрузки аналитики по различным параметрам и уникальная функция зонинга.

Управление расписанием техников упрощено. Система автоматизирует распределение техников по видам выполняемых работ, их важности для компании. Вам не надо составлять марштуры, это делается автоматически с помощью привязки техников к отдельным территориям по Zip Codes

Отслеживайте конверсию с помощью SPARK инструментов для измерения эффективности рекламных каналов. Все звонки записываются и предоставляются по требованию.